O Google Meu Negócio é gratuito?

É. Criar e manter o Perfil da Empresa no Google não tem nenhum custo. Cuidado com quem cobra para fazer o cadastro dizendo ser taxa do Google — essa taxa não existe. O que se pode cobrar é o serviço de montar e manter o perfil, não o cadastro em si.

O Google Meu Negócio mudou de nome?

Mudou. Hoje se chama Perfil da Empresa no Google. O aplicativo separado foi descontinuado e a gestão passou a ser feita direto na busca do Google ou no Google Maps, entrando com a conta que é dona do perfil.

Quanto tempo demora a verificação do perfil?

Depende do método. Por vídeo ou telefone costuma sair em poucos dias. Por cartão postal, que ainda ocorre em alguns casos, pode levar até duas semanas. Enquanto não é verificado, o perfil não aparece na busca.

Preciso de endereço físico para ter Perfil da Empresa?

Não necessariamente. Quem atende o cliente no próprio endereço precisa informá-lo. Quem atende na casa do cliente, ou remotamente, pode ocultar o endereço e cadastrar apenas a área de atendimento — advogados, consultores e prestadores de serviço costumam fazer assim.

Como consigo mais avaliações no Google?

Pedindo. Mande o link direto de avaliação do seu perfil logo depois de atender bem, por WhatsApp, e facilite ao máximo. O que não se pode fazer é comprar avaliação nem oferecer desconto em troca — isso viola as regras do Google e pode derrubar o perfil.

Devo responder avaliações negativas?

Sim, e rápido. Responda com educação, sem discutir e sem expor dados do cliente. Quem lê depois não está julgando a reclamação — está julgando como você reagiu a ela. Perfil com respostas passa a impressão de negócio que está funcionando.

Google Meu Negócio: como criar e otimizar o perfil da sua empresa

O Perfil da Empresa no Google — que quase todo mundo ainda chama de Google Meu Negócio — é a ficha gratuita que coloca o seu negócio no mapa e na busca da sua cidade. É o passo com melhor retorno que existe para um negócio local, e leva menos de uma hora.

Este é o passo a passo. Se você nunca mexeu nisso, dá para seguir do começo ao fim sem ajuda.

O que é o Google Meu Negócio?

É a ficha gratuita do Google onde o seu negócio informa nome, endereço, horário, telefone, serviços e fotos. É ela que faz a sua empresa aparecer no Google Maps e no bloco de mapa que surge quando alguém pesquisa um serviço na sua cidade.

Ela também é onde ficam as avaliações — aquelas estrelas que aparecem ao lado do nome. Para muita gente, essa ficha é a primeira impressão do seu negócio.

Quanto custa?

Nada. Criar, verificar e manter o perfil é gratuito.

Vale um aviso: existe gente que liga oferecendo “regularizar o cadastro no Google” mediante pagamento, às vezes fingindo ser o próprio Google. Não existe taxa de cadastro. Um profissional pode cobrar pelo trabalho de montar e manter o perfil — isso é legítimo. Cobrar taxa do Google, não.

Como criar o perfil, passo a passo

01
Procure seu negócioNo Google, pesquise o nome da empresa. Ela pode já existir sem você saber.
02
Reivindique ou crieSe existir, clique em "É o seu perfil?". Se não, crie do zero.
03
Categoria e endereçoA categoria principal é a decisão mais importante do cadastro.
04
VerificaçãoNormalmente por vídeo. É o Google confirmando que o negócio existe.
05
Preencher tudoHorário, serviços, fotos, site, WhatsApp. Sem deixar campo vazio.

Do cadastro ao perfil no ar. A verificação é a única parte que depende do Google.

Passo 1 — Procure antes de criar. Pesquise o nome do seu negócio no Google. É comum a ficha já existir, criada automaticamente ou por um cliente. Se já existir, você reivindica em vez de criar outra — duas fichas do mesmo negócio brigam entre si e prejudicam as duas.

Passo 2 — Reivindique ou crie. Se a ficha existe, aparece a opção “É o seu perfil?” ou “Reivindicar esta empresa”. Se não existe, entre em google.com/business com a conta Google que vai ser a dona do perfil. Use uma conta da empresa, não a pessoal de um funcionário.

Passo 3 — Categoria e endereço. A categoria principal é a decisão mais importante do cadastro inteiro: é ela que diz ao Google para quais pesquisas você concorre. Seja específico — “Escritório de contabilidade” é melhor que “Serviços empresariais”; “Clínica odontológica” é melhor que “Clínica”.

Se você atende no seu endereço, informe-o. Se atende na casa do cliente ou remotamente, oculte o endereço e cadastre a área de atendimento — a cidade e as cidades vizinhas.

Passo 4 — Verificação. O Google precisa confirmar que o negócio é real. Hoje o método mais comum é vídeo: você grava um vídeo curto mostrando a fachada, o interior, alguma prova de que administra o lugar. Em alguns casos ainda é por telefone ou cartão postal. Enquanto não verifica, o perfil não aparece.

Passo 5 — Preencher tudo. Perfil pela metade rende pela metade. A próxima seção detalha.

O que preencher para aparecer mais?

Preencha todos os campos, sem exceção: categoria principal e secundárias, endereço ou área de atendimento, horário (incluindo feriados), telefone, link do site, lista de serviços com descrição e fotos reais do negócio.

Os campos que mais fazem diferença, em ordem:

Categoria principal — define para quais buscas você concorre.
Serviços — liste um por um, com uma frase de descrição em cada. É texto que o Google lê.
Fotos reais — fachada, interior, equipe, trabalho feito. Fotos de banco de imagens não convencem ninguém e não ajudam.
Horário correto — inclusive nos feriados. Cliente que chega em porta fechada costuma deixar uma estrela.
Link do site — conecta a ficha ao seu domínio próprio e reforça os dois.
WhatsApp — para negócio local no Brasil, é o botão que mais recebe clique.

Um detalhe que quase ninguém observa: escreva o nome do negócio exatamente igual em todo lugar — no perfil, no site, nas redes, nas notas. Nome, endereço e telefone iguais em toda a internet somam força. Escritos de formas diferentes, se anulam.

Como conseguir avaliações?

Pedindo, logo depois de atender bem, e facilitando ao máximo. O painel do perfil gera um link direto de avaliação — mande esse link por WhatsApp em vez de pedir para a pessoa procurar sozinha.

O que não pode: comprar avaliação, oferecer desconto em troca, ou pedir só para quem você sabe que vai elogiar. Além de violar as regras do Google e poder derrubar o perfil, é a coisa que mais rápido destrói a confiança quando alguém percebe.

Um perfil com quinze avaliações reais vale mais que um com cinquenta compradas — e não corre risco.

Como responder avaliações?

Responda todas, de preferência na mesma semana. Nas boas, agradeça citando algo específico do atendimento. Nas ruins, seja curto, educado e resolutivo — sem discutir e sem expor dado nenhum do cliente.

Vale lembrar de quem está lendo. Não é quem reclamou: é o próximo cliente, avaliando como você reage quando algo dá errado. Uma resposta calma para uma crítica dura convence mais que dez elogios.

Para clínicas e consultórios há um cuidado a mais: nunca confirme, na resposta pública, que a pessoa foi atendida, nem cite qualquer informação de saúde. Agradeça o retorno e leve a conversa para o canal privado.

Erros comuns que derrubam o perfil

Duas fichas do mesmo negócio. Dividem a força e confundem o Google. Peça a exclusão da duplicada.
Endereço falso ou de coworking sem uso real. É motivo de suspensão.
Palavra-chave enfiada no nome. “Silva Contabilidade — Contador em Rio Preto Barato” viola as regras. O nome tem que ser o nome.
Perfil parado. Sem foto nova, sem resposta a avaliação, sem atualização por meses. O Google trata como negócio inativo.
Conta pessoal de um funcionário como dona do perfil. No dia em que essa pessoa sai, você perde o acesso.

E depois?

O perfil coloca você no mapa. Ele não substitui o site — quem pesquisa o nome do seu negócio, compara preço ou quer entender o seu serviço vai querer um site próprio, e é ele que sustenta a presença no longo prazo. Os dois trabalham juntos: o perfil traz a busca local, o site traz o resto.

Se quiser entender o quadro inteiro, comece por como fazer a sua empresa aparecer no Google.

E se preferir não cuidar disso, é o que a Nortia faz: cria o perfil, verifica, preenche, mantém e responde as avaliações no tom da sua marca — junto com o site e o domínio, todo mês.